תנאי השירות
ב״ה
תקנון האתר – מדיניות שימוש, פרטיות, משלוחים והחזרות
1. תנאי שימוש באתר
השימוש באתר/אפליקציה כפוף לתנאים הבאים:
- אין לעשות שימוש לרעה באתר, לשבש את פעולתו או לפגוע בו בכל דרך.
- המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי חשבונו וסיסמתו.
- כל שימוש במידע המוצג באתר נעשה באחריות המשתמש בלבד.
- כל פעולה שתתבצע באתר תהווה אישור לכך שהמשתמש קרא והסכים לתנאים אלו במלואם.
2. מדיניות פרטיות
- אנו מתחייבים לשמירה על פרטיות לקוחותינו.
- המידע הנאסף במהלך ההזמנה (כולל פרטים אישיים, אמצעי תשלום, וכתובת) ישמש אך ורק לצורך תפעול ההזמנה, מתן שירות ושיפור חוויית הלקוח.
- לא נמסור מידע אישי לצד שלישי ללא הסכמה, למעט מקרים המחויבים על פי דין או לצורך אספקת השירות.
- הלקוח מאשר בזאת כי הוא מסכים לשימוש זה בפרטיו.
3. מדיניות משלוחים
- החנות מתחייבת לספק את ההזמנה תוך:
- דובאי: אספקה עד 24 שעות מרגע התשלום
- אבו דאבי: אספקה תוך 48 שעות, בכפוף לזמינות שליחים.
- שאר האמירויות: זמן המשלוח ייקבע בהתאם לאמירות ולמיקום, ובתיאום ישיר מול הלקוח.
אנו עושים מאמץ לעמוד בזמני האספקה, אך ייתכנו עיכובים הנובעים מעומסים, תנאי מזג אוויר או תקלות לוגיסטיות.
- ניתן להוסיף/להסיר מוצרים עד רבע שעה לפני יציאת המשלוח.
- מרגע יציאת המשלוח לא ניתן לבטל את ההזמנה:
- מוצרים עם קירור/הקפאה – הלקוח מחויב על כל ההזמנה.
- מוצרים יבשים בלבד – הלקוח ישלם רק את עלות המשלוח.
- במידה ומוצר פגום – על הלקוח לצלם את המוצר טרם ההחזרה ולקבל אישור מהצוות. ללא תיעוד, האחריות תחול על הלקוח.
- אם נשלח מוצר בטעות באשמת החנות – החנות תישא בעלות ההחזרה. אם זו טעות מצד הלקוח – הוא יישא בעלות.
- במידה ומוצר אינו זמין במלאי, ניצור קשר להצעת חלופה או ביטול חלקי עם החזר מלא.
עלות משלוח
- דובאי (עד 30 ק”מ): דירהם
- אבו דאבי: 50 דירהם
- שאר האמירויות: המחיר ייקבע בהתאם לאמירות ולמיקום, ובתיאום ישיר מול הלקוח
החנות שומרת לעצמה את הזכות להוסיף דמי משלוח בגין אזורים מרוחקים או חבילות במשקל/גודל חורג.
שליח ייצור קשר טלפוני לפני ההגעה. אם אין מענה, המשלוח יושאר ליד הדלת – באחריות הלקוח. משלוחים למלונות ייעשו בהתאם למדיניות המלונות והם אינם באחריות החנות.
החנות תבצע חיוב סופי לאחר איסוף ההזמנה עבור מוצרים במשקל משתנה, גם אם קיימת סטייה מסוימת מהמחיר באתר. נשתדל ליידע על שינוי מהותי.
4. מדיניות החזרות והחזרים
- החזרות תתקבלנה תוך 3 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובכפוף להצגת הוכחת רכישה.
- ניתן להחזיר:
- מוצרים פגומים
- מוצרים שלא תואמים להזמנה
- תנאים:
- על המוצר להיות באריזתו המקורית
- לא נעשה בו שימוש
- מוצרים מתכלים לא ניתנים להחזרה אלא אם התקבלו פגומים.
- תהליך החזרה:
- יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה, פרטי המוצר וסיבת ההחזרה.
- ההחזרה תתבצע באחת הדרכים:
- איסוף מהלקוח (בתיאום)
- החזרה עצמאית לחנות
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו – יתבצע זיכוי או החזר בהתאם לאמצעי התשלום המקורי (תוך [X] ימי עסקים).
5. הגבלת אחריות
- החנות אחראית רק לנזקים ישירים שנגרמו כתוצאה מפעולה מובהקת של החנות (כגון נזק פיזי למשלוח, מוצר פגום וכו’).
- החנות לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים, לרבות:
- אובדן הכנסה
- עוגמת נפש
- פיצוי בגין איחורים שאינם בשליטתה (תנאי דרך, עומס חריג)
- הלקוח מאשר כי קרא והבין מגבלה זו.
6. מדיניות שוק שישי
- שירות הקייטרינג לשבת זמין בהזמנה מראש מיום שלישי ועד יום שישי בשעה 10:00 בבוקר.
- לאחר מועד זה – נעשה מאמץ לספק אך ללא התחייבות.
- ההזמנה תסופק בין חמישי בערב לשישי, ללא התחייבות לשעה מדויקת.
- אם הלקוח לא נמצא – הוא יישא בתוצאות.
- מוצרים חסרים יזוכו בלבד – ללא פיצוי נוסף, גם אם מדובר במוצר מרכזי.
- לא ניתן להחזיר אוכל משוק שישי.
- ניתן לבטל הזמנה עד יום שישי בשעה 10:00 בבוקר ומלבד שהיא לא יצאה למשלוח
- משלוחים למלון ייעשו בהתאם למדיניות המלון ואינם באחריות החנות
7. שירות לקוחות
לכל שאלה או בירור, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:
- טלפון: +971-54-584-8867
- מייל: office@rimon.ae
8. עדכון מדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הגרסה העדכנית ביותר תפורסם באתר
